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網購那些坑:超八成受訪者表示曾被虛假評價忽悠過

來源:中國青年報2021-03-18 10:54

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  84.7%受訪者確認商品虛假評價極大影響平台公信力

  87.0%受訪者稱網購時曾被忽悠

  當下,先看他人使用體驗,再下單購買的網購方式,正成為越來越多年輕人的選擇。但如今卻出現了專門的組織刷評論、刷點贊、刷收藏,不少消費者表示被商品假評價帶到了“坑”裏。

  今年3·15前夕,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網(wenjuan.com),對2036名受訪者進行的一項調查顯示,87.1%的受訪者表示,很多時候會根據商品評價決定要不要購買。但59.5%的受訪者感到電商平台的評價半真半假,87.0%的受訪者表示曾被虛假評價忽悠過。84.7%的受訪者確認,商品虛假評價多,會極大影響對該平台的公信力評價。

  調查中,00後佔20.2%,90後佔47.2%,80後佔27.9%,70後佔4.3%。

  87.0%受訪者表示曾被虛假評價忽悠過

  北京某高校傳播學研一學生周曉亭表示,她每次看商品評價,都會看很久,一直翻到最後一頁。還會看下面“大家都在問什麼”的部分,貨比三家之後再買。

  南昌市某高校醫學院博士生郭青青(化名)也會關注商品評價,“但很多時候其實已經想好買什麼樣的產品,評論只是一個輔助的作用,差評稍微多一些也沒什麼,大部分時候還是會堅持最初的選擇”。

  調查中,87.1%的受訪者表示,很多時候會根據商品評價決定要不要購買。其中36.4%的受訪者基本都會,50.7%的受訪者大部分會。

  周曉亭感覺,商品評價會非常影響購物決定,“很多時候瀏覽商品並沒有下定決心要買,這個時候別人的意見就會增強或減弱購買意願”。

  郭青青有一次下單了一款手機殼,感覺還不錯。很快賣家就給她打電話,説幫忙好評就可以返還這次購物的錢,她也同意了。但恰巧那天比較忙,晚上開會的時候,賣家就不停地打電話催促,然後讓加微信。加了微信以後,發過來一個好評的模板,是一篇很長的個人使用經歷,還有一個紅衣美女拿着使用的視頻。這種“拉好評”的手法讓她感到瞠目結舌,“為了好評真的無所不用其極”。

  在鄭州某高校大學講師範波(化名)看來,很多好評不太真實,中評、差評的真實性還比較高。但打了中評、差評,很多商家都會聯繫買家,給予一些優惠或其他補償措施,要求買家刪掉。

  調查中,59.5%的受訪者都感到,線上電商平台的評價半真半假。7.2%的受訪者認為大部分是虛假的。也有28.4%的受訪者感覺大部分是真實的,4.9%的受訪者覺得基本真實。

  還有一次,郭青青在抖音上,被多次推送一個面膜鏈接,她就去平台查了評價,好評率非常高,就購入了。到貨一看感覺有些劣質,再點進原先的購物鏈接,發現商品已經下架了,“被坑到的感覺挺不爽的”。

  調查中,87.0%的受訪者表示曾被虛假評價忽悠過,其中12.2%的受訪者表示有過多次。僅12.4%的受訪者沒有過。

  66.2%受訪者希望建立更完善徵信體系,加強對虛假評價的識別

  要避開在線商品虛假評價,72.1%的受訪者建議購買時貨比三家,不盲目相信商品評價。61.0%的受訪者希望消費者提高維權意識,對商品存在的虛假評價監督舉報。42.3%的受訪者期待有實際措施鼓勵消費者做出真實、具有參考性的評價。

  周曉亭覺得,最重要的是買家自己要有辨別真假的意識,這些評價可以作為購買的參考,但不能過分依賴。希望平台可以進一步完善相關評價制度。

  範波認為,首先,消費者要有規範、監督這種虛假評價的意識,不能被商家一點小恩小惠收買,讓一些無良商家有機可乘。其次,在購買的時候也要有分辨的能力,提高警惕性。網上購物沒有辦法直接看到、感受到商品,只能依靠自己的判斷,需要選擇比較靠譜的店鋪,不一味圖便宜。

  郭青青表示,購物的時候要多參考、多看、多問,不能只聽一方的評價或建議。同時自己也要儘可能地做一些有參考性的評價,將心比心,如果每個人都能客觀評價,那呈現的商品真實評價就更多,消費者被矇騙的概率也就更小。另外,要對那種虛假評價採取措施,不能讓一些打“擦邊球”的人有機可乘。

  調查中,66.2%的受訪者希望建立更完善的徵信體系,加強對虛假評價的識別。49.5%的受訪者建議改善商品的評價機制,增加虛假評價成本。

  北京大學法學院教授、北京大學電子商務法研究中心主任薛軍表示,電商信用評價機制,要能夠發揮作用,就必須確保充分有效地傳達用户評價。任何對用户評價內容的不當干預,無論是在展示方式上做手腳,還是以內涵模糊不清的所謂“感覺不佳”取代內涵清晰的中差評,都不是合格的信用評價制度。

  “當前一些電商平台和商家,想出各種辦法、無所不用其極地追求好評率,弱化中差評,這其實是一種短視的行為。長此以往,電商的‘口碑評價’就會對消費者失去參考性和影響力,從而導致電商平台失去公信力。”範波説,信用是維繫網絡購物的紐帶,只有真正建立科學有效的電商信用評價機制,維護消費者的知情權、選擇權,為消費者提供一個良好的購物環境,才能真正打造一個有公信力的平台,從而實現自身的可持續發展。

  調查中,84.7%的受訪者確認,電商平台商品虛假評價多,會極大影響對該平台的公信力評價。

  中青報·中青網記者 王品芝 黃衝 實習生 王紫薇

[ 責編:王宏澤 ]
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